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安徽12366实现“一人通答”

发文文号：[]号发文单位：时间:2018-12-18 10:37:48 点击: 745

近期，国家税务总局安徽省税务局完成12366纳税服务热线系统升级工作，正式开启“一人通答”模式。

安徽省税务局通过对12366热线和12366纳税服务平台的升级完善和对相关制度、业务等事项的全面整合，目前已实现12366对外一个号码、一个标识、一个口径，对内一套制度、一套流程，纳税人拨打安徽省税务局12366纳税服务热线，不用再通过按键选择就可以咨询原国税、地税所有税种涉税业务。

据统计，自12月1日开启“一人通答”模式以来，安徽省税务局12366热线已为纳税人提供语音服务42812次，其中人工接听电话30292次，电话接通率为95.67%，直接办结业务32667笔，占98.31%，环比提高77.15%，进一步提升了纳税人的满意度和获得感。